Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En Aracne Shop, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra Política de Devolución y Reembolso para entender los requisitos y el proceso.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para ser elegible, el producto debe cumplir con las condiciones especificadas a continuación.
2. Condiciones Generales para la Devolución
Para procesar una devolución, el producto debe estar en su estado original:
- Sin uso y en condiciones nuevas, tal como se recibió.
- En su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios que incluía.
- Acompañado de una prueba de compra válida (recibo o comprobante de pago).
3. Productos Exentos de Devolución
Algunos productos no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad. Esto incluye, pero no se limita a:
- Productos higiénicos como agujas esterilizadas, y productos de uso profesional de tatuaje, que hayan sido abiertos o manipulados.
- Productos perecederos como cremas, lociones o similares, que hayan sido abiertos.
Nota: Si el producto es higiénico pero no ha sido abierto y se encuentra en su estado original, puede ser elegible para devolución.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@aracneshop.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Fotos del producto, si el motivo de la devolución está relacionado con defectos o daños.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío de la devolución. Los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por producto defectuoso o error en el pedido.
5. Opciones de Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Ofrecemos dos opciones de reembolso:
- Cupón de tienda: Por el valor de la devolución, con un 10% adicional como obsequio, que podrás utilizar en futuras compras.
- Reembolso directo: La totalidad del importe original se reembolsará al método de pago utilizado en la compra (sin el 10% adicional).
El cliente debe seleccionar su opción de reembolso preferida al iniciar el proceso de devolución.
6. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, contáctanos en info@aracneshop.com en un plazo de 24 horas incluyendo fotografías y describiendo del problema tras la recepción del pedido. En estos casos:
- Se procederá a reemplazar el producto sin coste adicional para el cliente, o
- El cliente podrá optar por un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, si corresponde.
7. Garantía de por Vida para Joyería
En Aracne Shop, ofrecemos una garantía de por vida en toda nuestra joyería. Si algún producto de joyería presenta defectos de fabricación en cualquier momento tras la compra, el cliente podrá devolverlo en cualquier momento por los medios que crea convenientes y solicitar el cambio del producto.
- En caso de que el modelo específico esté descatalogado o no se encuentre disponible en inventario, el cliente recibirá un Cupón de tienda por el valor pagado originalmente, que podrá utilizar en futuras compras.
- La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o modificaciones hechas por terceros.
8. Exenciones de Responsabilidad en el Proceso de Devolución
Aracne Shop no se hace responsable de:
- Productos que no cumplan con las condiciones de devolución especificadas.
- Productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir seguro de envío para proteger la devolución.
9. Modificaciones a la Política de Devolución y Reembolso
Aracne Shop se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán aplicables a las compras realizadas a partir de la fecha de actualización.